Yuneec無人機售后政策
一、YUNNEC的售后保修條款
1. 從YUNEEC公司或YUNEEC公司正規授權經銷渠道購買的產品才能享受技術支持及保修服務;
2. 在購買YUNEEC產品之日起一年內,若產品出現非人為損壞的功能故障,客戶有權享受免費保修服務;
3. 由YUNEEC出售的無人機產品(槳葉除外)質保時間為1年;
4. 若產品超出了質保期限或不在售后政策保障范圍內出現的功能故障,客戶可享受付費維修服務。
二、YUNEEC的非售后政策保障范圍
本政策不包括以下情況:
× 發生人為的非產品本身質量問題導致的碰撞、炸機、丟失等事故;
× 未經YUNEEC公司許可和授權,擅自拆卸和維修的;
× 未按說明書指導的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞;
× 未經YUNEEC公司授權而私自修改設備操作系統而造成的設備損壞或功能異常的;
× 因不可抗力(如火災,地震,雷擊等) 造成的損壞;
× 與非YUNEEC認證的第三方部件同時使用時發生可靠性及兼容性問題導致的損壞;
× 在電量不足時、或使用存在質量問題的電池導致放電不足而產生的損壞;
× 改動或撕下識別標簽的產品或部件。
三、YUNEEC的解決方案
1. 有關產品售后的任何問題,客戶聯系YUNEC公司售后人員,售后人員將詳細記錄客戶反饋產品存在的問題,三個自然日內回復客戶解決方案;
2. YUNEEC技術支持人員將通過電話、電子郵件、或遠程協助來診斷和解決客戶的問題;
3. 如果通過電話、應用軟件更新無法解決客戶的問題,將需要客戶將產品寄回YUNEEC進行進一步檢測;
4. 對于需要返廠檢測維修且在一周內無法解決的產品,YUNEEC將提供備用機器供客戶使用;
5. 超出質保期范圍的,YUNEEC將根據實際檢測情況提供維修報價給客戶確認,客戶同意后進行維修操作。
四、YUNEEC的售后聯系方式
工作時間:周一至周五 09:00-18:00
售后電話: 4008281116 或18915646016
聯系地址:江蘇省昆山市錦溪鎮正崴東路388號
公司官網:www.ilina.cn